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# Attendre
Cette action permet de définir une durée d’attente avant de passer à l’étape suivante.
Si elle est placée dans un workflow ou un suivi, l’utilisateur final de votre application verra un écran de chargement pendant ce délai.
{% hint style="info" %}
Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan [Enterprise](https://www.ksaar.com/pricing).
{% endhint %}
Pour cette action, vous devez uniquement paramétrer le temps d’attente souhaité, qui sera appliqué dans votre scénario.
{% hint style="warning" %}
Le temps d'attente est limité à 5000ms.
{% endhint %}
### 🚧 Exemple : Envoi d'un mail lors du passage à un statut spécifique dans un outil de ticketing
Dans cet exemple, nous allons configurer une **automation** qui envoie automatiquement un email lorsqu’un ticket passe au statut **Refusé**.
1️⃣ Créez une table **Tickets** avec un champ **Statut** de type *Single select.* Ajoutez les statuts suivants :
* À faire
* En cours
* Refusé
* En validation
* Validé
* Clôturé
* En production
Vous pouvez aussi créer d’autres champs pour stocker les informations des tickets (Titre, Type de ticket, Description, …).
2️⃣ Créez ensuite un [**Kanban**](/ksaar-documentation/laffichage-des-donnees/kanban.md) ayant pour source la table **Tickets** et définissez les colonnes depuis le champ **Statut**.
3️⃣ Créez une automation et choisissez le déclencheur **“Quand un enregistrement est modifié”**.
4️⃣ Sélectionnez la table **Tickets** puis le champ **Statut** comme déclencheur.
5️⃣ Ajoutez une action [**Envoi de mail**](/ksaar-documentation/les-workflows/creer-des-pages/envoi-de-mails-et-de-sms.md) et paramétrez son contenu ainsi que les destinataires comme vous le souhaitez.
6️⃣ Conditionnez cette action pour qu’elle s’exécute uniquement si le statut est **Refusé**.
{% hint style="warning" %}
Dans certains cas, le statut du ticket peut transiter très rapidement par **Refusé** (par exemple, si l’utilisateur sélectionne temporairement la mauvaise colonne lors d’un passage de *En cours* à *En validation*).\
Cela peut déclencher l’automation et envoyer un mail alors que l’utilisateur ne souhaite pas réellement que le ticket soit considéré comme **Refusé**.
{% endhint %}
👉 Pour éviter cela :
7️⃣ Ajoutez une étape **Attendre** avant l’envoi du mail. Configurez un délai d’attente de **5000 ms.**
Ainsi, si le ticket reste moins de 5 secondes dans la colonne **Refusé**, l’email ne sera pas envoyé.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://ksaar.gitbook.io/ksaar-documentation/les-workflows/creer-des-pages/attendre.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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