⏳Attendre

Cette action permet de définir une durée d’attente avant de passer à l’étape suivante.

Si elle est placée dans un workflow ou un suivi, l’utilisateur final de votre application verra un écran de chargement pendant ce délai.

Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Enterprise.

Pour cette action, vous devez uniquement paramétrer le temps d’attente souhaité, qui sera appliqué dans votre scénario.

Le temps d'attente est limité à 5000ms.

🚧 Exemple : Envoi d'un mail lors du passage à un statut spécifique dans un outil de ticketing

Dans cet exemple, nous allons configurer une automation qui envoie automatiquement un email lorsqu’un ticket passe au statut Refusé.

1️⃣ Créez une table Tickets avec un champ Statut de type Single select. Ajoutez les statuts suivants :

• À faire

• En cours

• Refusé

• En validation

• Validé

• Clôturé

• En production

Vous pouvez aussi créer d’autres champs pour stocker les informations des tickets (Titre, Type de ticket, Description, …).

2️⃣ Créez ensuite un Kanban ayant pour source la table Tickets et définissez les colonnes depuis le champ Statut.

3️⃣ Créez une automation et choisissez le déclencheur “Quand un enregistrement est modifié”.

4️⃣ Sélectionnez la table Tickets puis le champ Statut comme déclencheur.

5️⃣ Ajoutez une action Envoi de mail et paramétrez son contenu ainsi que les destinataires comme vous le souhaitez.

6️⃣ Conditionnez cette action pour qu’elle s’exécute uniquement si le statut est Refusé.

Dans certains cas, le statut du ticket peut transiter très rapidement par Refusé (par exemple, si l’utilisateur sélectionne temporairement la mauvaise colonne lors d’un passage de En cours à En validation). Cela peut déclencher l’automation et envoyer un mail alors que l’utilisateur ne souhaite pas réellement que le ticket soit considéré comme Refusé.

👉 Pour éviter cela :

7️⃣ Ajoutez une étape Attendre avant l’envoi du mail. Configurez un délai d’attente de 5000 ms.

Ainsi, si le ticket reste moins de 5 secondes dans la colonne Refusé, l’email ne sera pas envoyé.